集团寄递事业部高效落地电商平台退换货业务

　　太平洋邮局日前，集团公司寄■■■■■递事业部成功中标知名电商平台退换货业务，并实现高效落地，预计年新增收入超10亿元。项目上线后，邮局关键KPI均居行业前列，万单客户投诉率不断压降，该电商平台总部评价邮局履约水平“超预期”。

　　为确保这项业务高标准、高质量落地，寄递事业部成立专项领导小组，组织各省（区、市）邮局分公司迅速完成资源配置与人员培训；形成上线准备细化清单，运力、设备严格对标平台配置标准；组织多个省级分公司项目团队赴总部现场审定服务方案，同时线上审定重点区（县）分公司的服务方案，对超过1000个揽投部进行视频验收，逐一落实人员、客服调度、工器具配置；总部多部门联动组建项目组开展驻■■■■■场服务，成为该电商平台率先■■■■■达标离场的驻场规模服务供应商，高效解决项目上线前后相关问题；建立收寄操作、电子围栏、揽投员排班等系列标准化流程，通过多频次分层级培训、开展一线实地调研帮扶、及时分享各地最佳实践案例等多项举措，提升服务能力。